1、 出风量小、制冷效果差？  
?? 有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。  

2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？  
???? 答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。 

3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？  
?? 答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。  

4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：  
用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、  
顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅  
等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200  
（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、  
顶层：220-280（W/平方米）。  

5、变频空调停机是否正常：  
???? 当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。 

6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。  
???? 用户设定17度是用户预期想要达